Descrição
Em seguida, você irá mergulhar nos Fundamentos da Hotelaria. Para começar, aprenda sobre a história e a evolução da indústria hoteleira, os diferentes tipos de estabelecimentos (hotéis, pousadas, resorts, etc.) e os principais departamentos que compõem a operação hoteleira. Ademais, familiarize-se com a estrutura organizacional de um hotel e o fluxo de serviços ao hóspede.
Outro ponto vital é a Excelência em Atendimento ao Cliente. Nesse sentido, desenvolva habilidades de comunicação eficaz, empatia, resolução de problemas e superação de expectativas para garantir a satisfação e a fidelização dos hóspedes. Além disso, aprenda sobre os padrões de qualidade no atendimento e a importância de personalizar a experiência do cliente.
Paralelamente, o curso aborda a Gestão de Operações Hoteleiras. Dessa forma, você aprenderá sobre a gestão de reservas, recepção (front office), governança (housekeeping), alimentos e bebidas (A&B), manutenção e segurança, otimizando processos e garantindo a eficiência operacional do hotel. Consequentemente, familiarize-se com o uso de softwares de gestão hoteleira (PMS).
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