Gestão de Conflitos

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Sobre o curso

O curso de Gestão de Conflitos é voltado para a formação de profissionais que desejam adquirir habilidades para identificar, analisar e solucionar conflitos em diferentes contextos, como ambientes corporativos. Durante o curso, os alunos aprendem sobre os tipos de conflitos, suas causas e as principais estratégias para mediar e resolver divergências de forma eficaz.

O objetivo é capacitar o aluno para gerenciar conflitos com profissionalismo, promovendo o diálogo e soluções que beneficiem todas as partes envolvidas.

O que você aprenderá?

  • Definição de conflito
  • Importância da gestão de conflitos
  • Teoria da Escalada do Conflito
  • Teoria da Resolução de Conflitos
  • Teoria dos Jogos
  • Conflitos Interpessoais
  • Conflitos Organizacionais
  • Conflitos Culturais
  • Evitação
  • Competição
  • Colaboração
  • Acomodação
  • Compromisso
  • Comunicação Eficaz
  • Negociação
  • Mediação
  • Arbitragem
  • Exemplos de conflitos em ambientes de trabalho
  • Análise de conflitos em contextos sociais
  • Reflexão sobre a importância da gestão de conflitos
  • Próximos passos para a implementação de técnicas de resolução de conflitos

Conteúdo do curso

Introdução à Gestão de Conflitos

  • Definição de conflito
    00:00
  • Importância da gestão de conflitos
    00:00

Teorias sobre Conflitos

Tipos de Conflitos

Estilos de Gestão de Conflitos

Estratégias Práticas para Resolução de Conflitos

Estudos de Caso

Conclusão

Questionário

Certificado Autenticado Incluso

Adicionar este certificado ao seu currículo, para aumentar a sua chance no mercado de trabalho.

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Classificações e revisões de estudantes

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