Porteiro

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Sobre o curso

Inicialmente, o Curso de Porteiro oferece a você a oportunidade de ser a primeira impressão e o guardião de diversos ambientes, como edifícios residenciais, comerciais e instituições. Assim, prepare-se para adquirir conhecimentos abrangentes em controle de acesso, comunicação, procedimentos de segurança e atendimento ao público, tornando-se um profissional essencial para a ordem e o bem-estar.

Em seguida, você irá mergulhar nos Fundamentos da Segurança e Vigilância. Para começar, aprenda sobre os princípios da segurança preventiva, a identificação de riscos e a importância da observação atenta no seu posto de trabalho. Ademais, familiarize-se com as normas e procedimentos de segurança específicos de cada tipo de ambiente.

Outro ponto vital é a Comunicação e o Atendimento ao Público. Nesse sentido, desenvolva habilidades de comunicação clara, cordial e objetiva com moradores, visitantes, funcionários e prestadores de serviço. Além disso, aprenda a lidar com diferentes tipos de pessoas e situações, transmitindo informações de forma eficaz e mantendo a calma em momentos de tensão.

Paralelamente, o curso aborda os Procedimentos de Controle de Acesso. Dessa forma, você aprenderá as técnicas de identificação de pessoas e veículos, o registro de entrada e saída, a utilização de sistemas de controle de acesso (como portarias eletrônicas e biometria) e os procedimentos em caso de acesso não autorizado. Consequentemente, familiarize-se com a importância de seguir rigorosamente os protocolos de segurança.

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O que você aprenderá?

  • Importância do papel do porteiro
  • Objetivos da formação
  • Quais são os deveres de um Porteiro?
  • Etiqueta e postura profissional
  • Importância da certificação na carreira profissional
  • Noções de Legislação, LGPD e Procedimentos Aplicados à Portaria e Controle de Acesso
  • Conhecimentos legais relevantes
  • Direitos Humanos, Diversidade e Atendimento Cidadão na Portaria
  • Noções de Organização do Setor, Serviços Terceirizados e Tecnologias na Portaria
  • Princípios básicos de segurança
  • Identificação de riscos e ameaças
  • Segurança Pública, Órgãos do Estado, Ameaças Externas e a Integração com a Portaria
  • Normas de segurança do trabalho
  • Sistemas de CFTV
  • Conhecendo o Sistema de Monitoramento Genetec Security
  • Técnicas de Comunicação, Uso do Rádio e Registro de Ocorrências na Portaria
  • Comunicação eficaz
  • Relações Humanas, Atendimento ao Público, Postura e Mediação de Conflitos na Portaria
  • Resolução de conflitos
  • Gerenciamento de Crises, Planos de Contingência e Protocolos de Emergência na Portaria
  • Procedimentos de emergência
  • Treinamento prático de situações reais
  • Role-playing de atendimento ao público
  • Métodos de avaliação de desempenho

Conteúdo do curso

Fundamentos da Profissão e Objetivos

  • Tutorial
    01:31
  • Importância do papel do porteiro
    02:53
  • Objetivos da formação
    02:18
  • Quais são os deveres de um Porteiro?
    03:11
  • Etiqueta e postura profissional
    03:04
  • Importância da certificação na carreira profissional
    02:38

Legislação e Direitos

Segurança Privada, Pública e Prevenção

Tecnologias e Monitoramento

Comunicação, Relações e Resolução de Conflitos

Gerenciamento de Crises e Emergências

Prática, Atendimento e Avaliação

Questionário

Ganhar um certificado

Adicionar este certificado para o seu currículo para demonstrar suas habilidades e aumentar suas chances de ser notado.

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